Política de Garantía
La garantía para todas las categorías se detalla en la siguiente tabla y comienza a partir de la fecha de entrega del pedido.
Categoría
- Ethernet Switch
- OLT/Tarjeta
- ONT
- EDFA/OT/OR
- WDM/SDH
- Enrutador empresarial
- Energía del sitio
- Transceptor óptico
Garantía (año)
- 3
- 3
- 1
- 1
- 3
- 3
- 1
- 3
Nota
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- Nota: Todos los términos de garantía anteriores se aplican únicamente a los productos nuevos de este sitio web. Para obtener más detalles, comuníquese con csd@telecomate.com.
Devoluciones y Cambios
Si la mercancía está dañada o no puede funcionar normalmente debido a factores no humanos, proporciónenos el certificado correspondiente (fotos, videos o lo verificaremos de forma remota) y se podrá iniciar el proceso de devolución y reemplazo después de que el departamento técnico lo verifique. El compromiso del flete debe ser evaluado por ambas partes en función de la situación real.
1. Proceso de reembolso
Solicitud de devolución
Auditoría en línea
Devolución de artículos
Procesamiento de reembolso
2. Proceso de cambio
Solicitar un reemplazo
Auditoría en línea
Devolución de artículos
Envío de nuevos productos
Servicio de mantenimiento
Si resulta ser una falla de la red, nuestro equipo técnico está listo para brindar soporte remoto y colaborar estrechamente con usted para resolver el problema lo más rápido y eficientemente posible.
Si se trata de un problema de hardware, es necesario devolverlo a la fábrica para su reparación. El compromiso de flete debe evaluarse entre ambas partes en función de la situación real.
Reclamos de Seguro
El seguro es adquirido voluntariamente por el cliente. Si la mercancía se pierde o se daña sin seguro, Telecomate.com no asumirá ninguna responsabilidad.
En el caso de envío con seguro, si el paquete se pierde o la mercancía se daña durante el transporte, iniciaremos un reclamo a la compañía de seguros para reducir la pérdida del cliente y garantizar la seguridad de la propiedad del cliente.
